Garantía Cuby Smart

 

I. Términos y condiciones de la garantía

Nuestros productos cuentan con un (1) año de garantía.

Si el producto presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación dentro del periodo de la garantía, nos comprometemos a repararlo o sustituirlo.

Los dispositivos enviados al extranjero, contarán con la misma cobertura de garantía. Sin embargo, los costos de envío asociados con el proceso serán responsabilidad del cliente.

 

II. Cobertura

Esta garantía cubre:

  • Reparaciones o remplazos de dispositivo (en caso de ser necesario) en el periodo de la garantía, siempre y cuando el fallo se deba a un defecto de fabricación.
  • En caso de que el dispositivo no se pueda reparar y deba ser reemplazado, y haya sido descontinuado dentro del periodo de la garantía, se sustituirá por un modelo equivalente con características similares.


III. Condiciones necesarias para la validez de la garantía

Para garantizar el correcto funcionamiento y prolongar la vida útil del producto, el usuario debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Humedad relativa: El producto no debe someterse a niveles de humedad superiores al 90 % por periodos prolongados, ya que esto puede afectar su desempeño y fiabilidad.

  • Exposición al calor: Evite colocar el producto cerca de fuentes de calor (estufas, radiadores, hornos u otros equipos que generen calor excesivo).

  • Luz solar directa: No exponga el producto de manera continua a la radiación solar, ya que puede alterar la temperatura de operación y dañar sus componentes internos.

El incumplimiento de estas condiciones puede reducir la vida útil del dispositivo y anular la cobertura de la garantía.

 

IV. Exclusiones de la garantía

La garantía perderá su validez en cualquiera de los siguientes casos:

  • No cumplir con las condiciones de operación indicadas en el apartado III, necesarias para asegurar el correcto funcionamiento y la vida útil del producto.

  • Uso indebido o instalación incorrecta, incluyendo la manipulación por terceros no autorizados o la falta de seguimiento al manual de usuario.

  • Alteraciones, modificaciones o actualizaciones no autorizadas en el hardware, software y/o firmware del dispositivo.

  • Empleo de componentes, sensores, accesorios o consumibles no originales o no aprobados por el fabricante.

  • Exposición a condiciones externas o extremas, como:

    • Humedad excesiva, gases corrosivos, fuego, inundaciones, plagas o fauna nociva.

    • Incendios, descargas eléctricas, rayos, fenómenos naturales u otros desastres ambientales.

    • Radiación solar directa o calor prolongado que exceda las especificaciones recomendadas.

  • Daños físicos ocasionados por caídas, golpes, mal manejo, vibraciones, uso inapropiado, transporte sin protección o cualquier incidente que genere rotura o deterioro del dispositivo.

  • Problemas eléctricos externos, tales como cortocircuitos, falsos contactos, sobrecargas, variaciones de voltaje o fallas en la instalación eléctrica o en el sistema donde se conecta el dispositivo.

Nota: La garantía no cubre servicios de instalación o reinstalación del producto, ni ningún otro gasto adicional que pueda derivarse de su falla.

 

V. Limitaciones legales

  • Cuby Smart no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de datos, etc.

  • Esta garantía no cubre muertes o lesiones personales, fraude o negligencia externa.

  • Si alguna cláusula es declarada inválida por una autoridad, las demás siguen vigentes.

 

VI. Vigencia

La garantía tiene vigencia de 1 año a partir de la fecha en que se realiza la compra.

 

VII. Proceso para hacer válida la garantía

  1. Contactar a Cuby Smart a través de los siguientes medios:
    • Correo electrónico: contacto@cuby.mx
    • Teléfono: +52 444 825 0232.
  2. Proporcionar la siguiente información:
    • Número de serie del producto (legible y no alterado).
    • Evidencia de compra (como factura, recibo, comprobante de pago, etc.)
    • Una descripción detallada del problema, acompañada de fotografías o videos como evidencia.

 

VIII. Compromisos adicionales

Antes de hacer válida la garantía, se brindará soporte remoto para determinar si el problema puede ser solucionado sin necesidad de reemplazar o reparar el dispositivo.

En caso de reparación, garantizamos que se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Los procesos adicionales que conlleven la instalación y desinstalación de los dispositivos son responsabilidad del Cliente.


IX. Costos adicionales

  • Cualquier reparación o reemplazo del dispositivo atribuible a defectos de fabricación será completamente gratuito durante el periodo de garantía.
  • Los costos asociados de envío hacia el centro de servicio técnico de Cuby Smart y de retorno hacia el cliente corren por parte de Cuby Smart en caso de envío dentro de México.
  • El dispositivo debe enviarse adecuadamente empacado para evitar daños durante el transporte.
  • En caso de haber agotado el límite de la cobertura de la garantía, el cliente tiene la opción de adquirir un nuevo dispositivo con un descuento del 50% sobre el valor vigente al momento de la compra, más los costos de envío, los cuales serán cubiertos por el cliente. Este beneficio aplica únicamente para productos fuera de garantía y está sujeto a disponibilidad. Además, tiene un tiempo límite de 10 años a partir de la fecha de compra original del dispositivo. Pasado este período, la opción de descuento ya no estará disponible.


X. Disposiciones legales

Esta garantía cumple con las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras normativas aplicables en el territorio nacional. En caso de disputa, se atenderán las reclamaciones de acuerdo con los procedimientos legales vigentes.


Nota importante

El cliente reconoce haber leído y aceptado los términos y condiciones de esta garantía al momento de su adquisición. Para cualquier duda o aclaración, puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Cuby Smart (contacto@cuby.mx).